一、售后服務部概述

    售后服務部設置外勤隊和內勤室，外勤隊主要由維修技術水平高，經(jīng)驗豐富的工程技術人員組成，針對性的設立了三個維護小組，每小組設一名技術員和一名維修人員，各組分工明確、職責分明。內勤室主要負責維修故障電話的登記及維修人員的去向登記，維修器材設備管理、擬訂售后服務協(xié)議，統(tǒng)計維修費用，解決客戶的一些疑難問題，與客戶進行友好交流和洽談。
    "急客戶之所急，憂客戶之所憂"是我們售后服務工作的宗旨，公司設有售后服務熱線 0577-88636255 ，全天候開通，我們將提供免費的故障登記、電話咨詢和問題解答。
    接到維修故障電話時，可立即作出反應，安排技術和維修人員趕赴現(xiàn)場處理，溫州市區(qū)內在 1 小時內趕赴現(xiàn)場處理，溫州市區(qū)外（郊縣） 2 小時內趕赴現(xiàn)場處理，溫州地區(qū)外（浙江省其它地區(qū)） 5 小時內趕赴現(xiàn)場， 24 小時內及時排除故障，確保系統(tǒng)的正常運行。

二、售后服務部框架圖和工作流程圖

售后服務部框架圖：